「モンコレDX(Vol.3)」におけるオーブ返却対応のよくあるお問い合わせ

本ページの内容は、以下不具合の対象となるお客様向けのご案内ページです。

 

【不具合の内容】

2024年4月27日(土)17:56~18:43までの間、【モンコレDX(Vol.3)】にて、「初回シングルガチャ」および「初回10連ガチャ」の排出確率が誤っていた

詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

 

【不具合の対象者】

2024年4月27日(土)17:56~18:43までの間に、【モンコレDX(Vol.3)】にて、「初回シングルガチャ」か「初回10連ガチャ」、またはその両方を引いた方

対象のお客様には、2024/05/07(火)にゲーム内メッセージを送信しております。

ゲーム内メッセージが届かなかったお客様におかれましては、以下のQ&Aを参考に不具合対応の対象者についてご確認をお願いいたします。

Q.キャラを全て売却したが、「未売却のキャラがいる」とゲーム内メッセージが届いた場合どうしたらよいですか

Q.不具合の対象者であることはどこから確認できますか

Q.オーブ返却対応に関するゲーム内メッセージが届きません

Q.ゲーム内メッセージが届く前に獲得したキャラクターを売却していた場合、問い合わせる必要はありますか

 

【オーブ返却不要申請について】

Q.オーブを返却を希望する場合、申請は必要ですか

Q.なぜ「オーブ返却対応不要の申請」が必要なのですか

 

【キャラの売却について】

Q.獲得したキャラクターの中に、売却したくないキャラクターがいるため、一部のオーブのみ返却してもらうことは可能ですか

Q.どのキャラクターを売却すればよいかわかりません

Q.ホシ玉ガチャで獲得したキャラクターは売却の対象になりますか

Q.キャラクターは自動で売却されますか

Q.不具合対象の「モンコレDX(Vol.3)」にて獲得したキャラクターを育成してしまった

Q.売却対象のキャラを合成してしまいました。その合成済みのキャラを売却した際、ラック以外のステータス(わくわくの実や各種開放状態)はそのまま戻ってきますか

Q.売却期限までにキャラクターの売却をしなかった場合どうなりますか

 

【オーブ返却について】

Q.返却対象のオーブ数が分かりません

Q.なぜオーブ返却対応に時間がかかるのですか

Q.キャラを全て売却しましたが、オーブが補填されません

 

 

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Q.キャラを全て売却したが、「未売却のキャラがいる」とゲーム内メッセージが届いた場合どうしたらよいですか

A.不具合発生時に獲得したキャラがBOXに残っている方に再度メッセージをお送りしています。

そのため、以下に該当する同名キャラを代わりに売却している方にもメッセージが届いています。

・ホシ玉ガチャで獲得したキャラ
・不具合発生前後で獲得したキャラ
・初回24%のガチャ以外で獲得したキャラ

弊社で売却状況を確認し、同名のキャラクターが売られていることが確認でき次第、オーブ返却を行いますので、お手数ですがこちらからお問い合わせください。


例)モンコレDX(Vol.2)でビナーを獲得する(ビナーA)

その後、不具合発生時間帯のモンコレDX(Vol.3)でビナーをもう1体獲得する(ビナーB:売却対象)

ビナーBの代わりにビナーAを売却していた場合にゲーム内メッセージが届きます。

Q.不具合の対象者であることはどこから確認できますか

A.対象者のお客様には、2024/05/07(火)にゲーム内のメッセージをお送りいたしました。
メッセージが届きましたら、ご確認をお願いいたします。

 

Q.オーブ返却対応に関するゲーム内メッセージが届きません

A.対象のお客様には2024/05/07(火)にゲーム内メッセージを送信しております。

「モンコレDX(Vol.3)」を引いたにもかかわらず、ゲーム内メッセージが届いていない方は、不具合の対象期間外にガチャを引かれた可能性があります。

▼対象期間
2024年4月27日(土)17:56~18:43

 

Q.オーブを返却を希望する場合、申請は必要ですか

A.いいえ。申請は必要ありません。

ゲーム内メッセージでお送りするキャラクターを売却して、対応完了のメッセージをお待ちください。

 

Q.ゲーム内メッセージが届く前に獲得したキャラクターを売却していた場合、問い合わせる必要はありますか

A.いいえ。2024/05/13(月)以降に売却状況を確認し次第、順次オーブ返却を行っていきます。

対応完了とあわせてメッセージをお送りしますので、お問い合わせせずにお待ちいただきますようお願いいたします。

 

Q.なぜ「オーブ返却対応不要の申請」が必要なのですか

A.返却希望の方が割合として多くなる傾向があるため、可能な限りユーザーの方々の手間を減らし返却対応を迅速化するため、不要申請がない方をオーブ返却希望の前提としました。

 

Q.獲得したキャラクターの中に、売却したくないキャラクターがいるため、一部のオーブのみ返却してもらうことは可能ですか

A.いいえ。一部の結果のみオーブをお返しすることはできません。

 

Q.どのキャラクターを売却すればよいかわかりません

A.2024/05/07(火)にゲーム内メッセージにて売却していただきたいキャラクター一覧をお送りいたしました。

万が一、届いたメッセージを削除してしまった場合は、お問い合わせください。

 

Q.ホシ玉ガチャで獲得したキャラクターは売却の対象になりますか

A.いいえ。ゲーム内メッセージに記載のキャラクター一覧にホシ玉ガチャで獲得したキャラクターは含まれません。

 

Q.キャラクターは自動で売却されますか

A.いいえ。お客様ご自身で売却していただく必要がございます。

 

Q.不具合対象の「モンコレDX(Vol.3)」にて獲得したキャラクターを育成してしまった

A.オーブ返却対応を希望される場合は対象キャラクターの売却が条件となります。育成を行われた場合でも各種素材の返却はできません。
ガチャで獲得したキャラクターをそのまま使用したい方は、オーブ返却不要フォームから申請をお願いいたします。


Q.売却対象のキャラを合成してしまいました。その合成済みのキャラを売却した際、ラック以外のステータス(わくわくの実や各種開放状態)はそのまま戻ってきますか

A.はい。対象のガチャで獲得した体数分のラックだけを減算し、それ以外のステータスはそのままお返ししますので、ご安心ください。

 

Q.返却対象のオーブ数が分かりません

A.「新規ユーザー限定!10連ガチャ50%OFFキャンペーン」の適用有無により異なります。

▼適用外の方
「初回シングルガチャ」のみ引いた場合:オーブ5個
「初回10連ガチャ」のみ引いた場合:オーブ50個
両方のガチャを引いた場合:オーブ55個

▼50%OFFキャンペーン適用の方(2024年04月20日AM04:00以降にアカウントを新規作成された方)

「初回シングルガチャ」のみ引いた場合:オーブ5個
「初回10連ガチャ」のみ引いた場合:オーブ25個
両方のガチャを引いた場合:オーブ30個

なお、オーブ返却を希望される場合は、売却対象リストに記載のすべてのキャラクター売却が必要です。

※キャンペーン詳細はこちら

 

Q.なぜオーブ返却対応に時間がかかるのですか

A.不具合の対象リストとキャラクターの売却状況を照合するために時間がかかるためです。

 

Q.売却期限までにキャラクターの売却をしなかった場合どうなりますか

A.オーブの返却を行うことができません。

 

Q.キャラを全て売却しましたが、オーブが補填されません

A.2024/05/13(月)以降に売却状況を確認し次第、順次オーブ返却を行っていきます。

対応完了とあわせてメッセージをお送りしますので、お待ちいただきますようお願いいたします。