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auゲーム版専用アカウント復旧申請フォーム
XFLAG IDでバックアップを取得済みのお客様へ
個人情報の取扱いについて
ご入力いただいた個人情報の取り扱いについては「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
モンストWebショップ アイテム付け替え専用フォーム
本フォームは、モンストWebショップにて購入したアイテムが異なるアカウントに反映してしまったお客様専用フォームです。
モンストWebショップで購入したアイテムの付け替えは原則お受けしておりませんが、本来購入したかったアカウントと異なるアカウントに反映した場合においては、該当アイテムが未使用であることを条件として、1回限り付け替えをお受けいたします。
下記内容を確認いただき、必要事項を入力のうえご連絡ください。
付け替え対応には、「反映を希望するアカウント」でのバックアップ・連携が必要です。
また、誤って反映されたアカウントのアイテムは使用せずにお待ちください。
お客様のご状況について
-
モンストWebショップで購入されたアイテムは、「購入時にログインしていたMIXI IDと連携中のプレイデータ」に反映されます。
アイテムの反映が確認できない場合は、異なるアカウントに反映されている場合があります。 -
モンストWebショップを利用するには、アイテムを反映させたいモンストアカウントでバックアップをとる必要があります。
今後ご利用の際は「現在連携されているアカウント」の確認をお願いいたします。
お客様へのお願い
本対応をおこなう前に、お客様にて下記の操作を完了いただく必要があります。
- 「反映を希望するアカウント」でのバックアップ・連携
バックアップ・連携については、こちらからモンストを起動し、反映を希望するモンストのアカウントと、モンストWebショップに使用したMIXI IDの連携をお願いいたします。
誤って反映されたアカウントのアイテムは回収対応をおこないます。
回収対応ができない場合、付け替えはできませんので、アイテムは使用せずにお待ちください。
※アイテムが反映してしまったアカウントにログインできない場合、ログインできないアカウントを利用停止のうえで対応を実施いたします。
アイテムごとの対応
異なるアカウントに反映していることが確認できた場合、一定の条件のもと「反映を希望するアカウント」への付け替え対応をおこないます。
アイテムごとの対応につきましては以下の表をご確認ください。
| 購入アイテム | 対応 |
|---|---|
| オーブ商品 ※限定商品を除く |
ご購入商品と同数のオーブを補填します |
| 月イチお得オーブ オーブ200個 |
オーブ190個を補填します （月イチお得オーブは、本来購入したかったアカウントにて再度ご購入いただけます） |
※購入回数に制限があるアイテムは、誤って反映してしまったアカウントでは再度購入できません。
個人情報の取り扱いについて
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モンストWebショップ アイテムキャンセル専用フォーム
本フォームは、モンストWebショップにて購入したアイテムが異なるアカウントに反映してしまったお客様専用フォームです。
モンストWebショップで購入したアイテムは、原則キャンセル（返金）できません。
ただし、誤って別のアカウントに反映された場合は、反映を希望するアカウントで同じのアイテムを再購入いただくことを条件として、1回限り返金をお受けいたします。
下記内容を確認いただき、必要事項を入力のうえご連絡ください。
返金対応には、「反映を希望するアカウント」でのバックアップ・連携と、該当アイテムの再購入が必要です。
また、誤って反映されたアカウントのアイテムは使用せずにお待ちください。
お客様のご状況について
-
モンストWebショップで購入されたアイテムは「購入時にログインしていたMIXI IDと連携中のモンストアカウント」に反映されます。
アイテムの反映が確認できない場合は、異なるアカウントに反映されている場合があります。 -
モンストWebショップを利用するには、アイテムを反映させたいモンストアカウントでバックアップをとる必要があります。
今後ご利用の際は「現在連携されているアカウント」の確認をお願いいたします。
お客様へのお願い
本対応をおこなう前に、お客様にて下記の操作を完了いただく必要があります。
【必須操作】
- 「誤って反映されたアカウント」にて「受け取りBOX」からアイテムの受け取り
- 「反映を希望するアカウント」でのバックアップ・連携
- 「反映を希望するアカウント」にて同一アイテムを再購入
【コラボスターターパック】
- 上記に加え、「誤って反映されたアカウント」にて、当該パックにより入手したキャラクターの売却
※対象のキャラクターを使用した記録がある場合、返金をお受けすることができません。
※返金を希望する場合、対象のキャラクターは1回も使用しないでください。
バックアップ・連携については、こちらからモンストを起動し、反映を希望するモンストのアカウントと、モンストWebショップに使用したMIXI IDの連携をお願いいたします。
誤って反映されたアカウントのアイテムは回収対応をおこないます。
回収対応ができない場合、ご返金はできませんので、アイテムは使用せずにお待ちください。
※アイテムが反映してしまったアカウントにログインできない場合、ログインできないアカウントを利用停止のうえで対応を実施いたします。
アイテムごとの対応
異なるアカウントに反映していることが確認できた場合、「反映を希望するアカウントで同じのアイテムを再購入いただくこと」を条件に、返金対応をおこないます。
【返金対象アイテム】
- コラボスターターパック
- 初心者応援パック
- 初心者応援パック プレミアム
- 初獲得パック
- 選べる！アビリティパック
- オーブ50個+ガチャ1回
- ウェルカムオーブ
- 各種限定パック
※購入回数に制限があるアイテムは、誤って反映してしまったアカウントでは再度購入できません。
※弊社での返金対応完了後、実際の返金時期はお支払い方法によって異なります。詳細は、ご利用のお支払い方法の提供元へお問い合わせください。
個人情報の取り扱いについて
ご入力いただいた個人情報の取り扱いについては、「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
モンスターストライク for Amazon専用アカウント復旧申請フォーム
本フォームは、モンスターストライク for Amazon提供終了に伴いアカウントが利用できなくなったお客様のための専用復旧フォームです。
お電話でのサポートはおこなっておりません。
モンスターストライク for Amazon提供終了の詳細は、こちらからご確認ください。
ゲーム内容に関するお問い合わせはこちらからお問い合わせください。
復旧をご希望される方は、事前に以下の同意事項を含む1〜4をご確認いただき、必要事項をご入力のうえお問い合わせください。
1.MIXI IDまたはXFLAG IDでバックアップを取得済みの方へ
バックアップを取得済みの場合、ご自身でプレイデータを引き継ぐことができるため本フォームからの問い合わせは不要です。
プレイデータの引き継ぎ方法については、こちらの記事内で手順を画像付きで掲載していますのでご参考ください。
MIXI IDやXFLAG IDについて不明な点がありましたら、こちらをご確認ください。
2.スクリーンショットの用意
申請にあたり、お客様のIDが記載された「サービス終了のお知らせ」のスクリーンショットが必要となります。
アプリを起動いただき、画面のスクリーンショットをご用意ください。
3.引き継ぎまでの手順について
引き継ぎ手順の詳細は、本フォームからご連絡をいただいた後、入力いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
メールアドレスの入力を間違えると手続きが進められなくなりますので、送信前に必ずご確認ください。
申請後、自動返信メールが送信されます。
自動返信メールが届かない場合は、以下の3点をご確認ください。
- メールアドレスの入力を間違えていないか
- 利用できないメールアドレスを入力していないか
- 迷惑メールフォルダに隔離されていないか
※迷惑メールに隔離されている場合、以下のドメインからのメールを受信できるよう事前設定をお願いいたします。
「@accounts.xflag.com」
「@account.mixi.com」
「@ms-backup.mixi.com」
「@mixi.jp」
「@xflag.com」
4.同意事項
- 復旧の手順については、お客様から情報をいただいた後に改めてご案内いたします。
- お問い合わせからご案内までお時間をいただく場合がございます。
- システム上の都合により、モンスターのロックや選抜が解除される他、モンスター図鑑やクエスト、ミッションなどのクリア情報が正常に表示されないケースがございます。
- ご本人様からの申請であることを確認するため、ゲーム画面に表示された「サービス終了のお知らせ」の画面をスクリーンショットで保存いただき、画像を添付のうえ申請してください。
- スクリーンショットはお客様が所有者であることを示す大事な情報のため、第三者に公開はしないでください。
個人情報の取扱いについて
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お支払い状況確認フォーム
重要なお知らせ
お客様のアカウントにてアプリ内に反映されていたアイテムのご注文がキャンセルされていることを確認しています。
弊社からアプリ内メッセージをお送りしていますが、メッセージへの対応が確認できなかったため一時的にログインを停止しています。
次の注意事項をよくお読みいただき、回答を送信ください。
返金・返品について
購入済みアイテムにつきましては、反映遅延など当社起因の場合を除き、返品・返金は一律おこなっておりません。
なお、AppStoreまたはGooglePlayストアにてキャンセルが認められた場合でも、反映されたアイテムは自動的に削除・回収されません。
そのため結果としてお支払いをせずにアイテムを獲得出来ていた状況となりますので、再支払いが必要となります。
万が一、アイテムに未反映が生じている場合には、未反映となっているアイテムについてご申告ください。
今後の対応について
▼ 再購入（お支払い）を希望される場合
利用停止を解除いたします。以下の手順に従い再支払いを完了させてください。
- キャンセルされたアイテムを再購入するお約束をいただくことで、今回に限りアカウントの利用停止を解除します。
- お客様からの申告内容を確認後、利用停止の解除と、ご購入いただくオーブの詳細をご案内します。
- 期日までに指定したオーブをご購入ください。
- 購入確認後、弊社にてオーブを回収しお支払いに充当します。回収が完了するまで、購入したオーブは使用せずにお待ちください。
【ご注意】
- 複数キャンセルしている場合には、すべて再購入の対象となります。直近の購入だけでなく過去のキャンセル分も対象となります。
- 弊社が指定した期日までにご購入いただけない場合、アカウントを利用停止いたします。
- 本対応は一度限りの特別な対応です。対応完了後に新たなキャンセルが確認された場合、利用規約「第6条 オーブの付与等」に基づきアカウントを利用停止します。利用停止後の解除はお受けできません。
- 必ず弊社が指定した数量・価格のオーブをご購入ください。異なる数量・価格のオーブを購入された場合、再度正しいオーブをご購入いただく必要があります。
- オーブ回収時に不足があった場合は以下の通り対応します。
- 有料オーブの不足：追加でご購入いただきます。
- 無料オーブの不足：不足分に相当する有料オーブを回収します。
▼ 再購入（お支払い）を希望されない場合
アカウントの利用停止を解除することはできません。
この先は、特定の状況に当てはまるお客様へのご案内です。ご自身の状況に合わせて、該当する項目をご確認ください。
未成年のお客様へ
未成年の購入が理由でキャンセルされた場合、再購入には親御様の同意が必要となります。
親御様の同意がない場合は再支払いをお受けできません。
AppStore・GooglePlayストアでのキャンセルについて
AppStoreやGooglePlayストアでのキャンセルは、プラットフォーム側判断でのキャンセルとなるため、モンスト側ではキャンセルと判断された理由について確認することはできません。
いずれにせよ正常にアイテムが反映されているのであれば、結果としてお支払いをせずにアイテムを獲得出来ていた状況となりますので、モンストとしてキャンセルは認めることはできません。
AppStoreやGooglePlayストアがキャンセルを認めた場合であっても、再支払いが必要となりますのでご了承ください。
購入代行を利用したお客様へ
「購入代行」や「導入代行」など安価にオーブの購入を依頼した覚えはありますでしょうか。
正規の支払い方法で提示されている価格より安価にオーブなどのアイテムを購入することはできません。
一見オーブが正常に購入できているように見えても、後から第三者が返金を申し込み、注文が取り消される場合があります。
お客様ご自身がキャンセルをしていなかったとしても、該当のアカウントでの注文がキャンセルされている以上、現在の利用者に支払い義務が発生いたします。
利用の継続を希望する場合は、再度お支払いください。
購入履歴の確認方法
購入履歴の確認方法は、ご利用環境にあわせ以下をご参照ください。
● Google Play利用での購入履歴確認方法：
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja※上記URLの「pay.google.com を使用する」の手順に沿ってGoogle アカウントにログインし、購入情報をご確認ください。
● App Store利用での購入履歴確認方法：
- 端末の設定画面から「メディアと購入」もしくは「iTunesとApp Store」 ＞ 「購入履歴」をタップ
- 請求合計金額の右側にある 「>」 をタップ
- 請求先の1つ上に表示されている、モンスターストライクのアイコン右側にある 「>」 をタップ
- 表示された画面に記載してある「購入日」をご記載ください
● Amazonアプリストア利用での購入履歴確認方法：
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201945410※購入時のAmazon アカウントにログインし、アカウントサービスの「注文履歴」から購入情報の詳細をご確認ください。
● モンストWebショップ利用での購入履歴確認方法：
https://webshop.monster-strike.com/※モンストWebショップにログイン後、画面右上の緑色のアイコンからマイページへ遷移し、「注文履歴」をご確認ください。
個人情報の取扱いについて
ご入力いただいた個人情報の取り扱いについては 「個人情報の取り扱いについて」 をご覧ください。
ご利用状況確認フォーム
重要なお知らせ
お客様のアカウントにて有料アイテムの注文が、キャンセルされていることを確認しています。有料アイテムについては、反映遅延など当社起因の場合を除き、返品・返金は一律お受けしておりません。そのため、キャンセルについてご購入状況の確認としてゲーム内メッセージをお送りしています。
本フォームの案内をよくお読みいただき、ご購入状況を回答のうえ、送信ください。
返金・返品について
AppStoreまたはGooglePlayストアにてキャンセル（返金/払い戻し）が認められた場合でも、反映されたアイテムは自動的に削除・回収されません。
購入アイテムがゲームに反映している場合は、結果として「お支払いをせずに有料アイテムを獲得している状況」となり、再支払いが必要です。
弊社が案内する期日までにお支払いが確認できない場合、利用規約「第6条 オーブの付与等 6.」に違反するためアカウントの利用停止をいたします。
※万が一、アイテムに未反映が生じている場合には、未反映となっているアイテムについてご申告ください。
※反映遅延等により、遅れてアイテムが反映されている場合は、使用せずそのままの状態でご連絡ください。
【AppStore・GooglePlayストアでのキャンセルについて】
AppStoreやGooglePlayストアでのキャンセルは、プラットフォーム側の判断です。
そのため、モンスト側ではキャンセルと判断された理由について確認することはできません。
いずれにせよ、正常にアイテムが反映されているのであれば、モンストとしてキャンセルは認めることはできません。
AppStoreやGooglePlayストアがキャンセルを認めた場合であっても、再支払いは必要となります。
今後の対応について
▼ ご利用継続のため再支払い（購入）を希望される場合
アカウントの継続利用のために、キャンセル済みのアイテムと同額相当のオーブをご購入いただいたのち、弊社にて購入オーブを回収し、返金分に充当いたします。
- 本フォーム下部にて必要事項を入力し、「再支払いに同意する」を選択のうえ送信ください。
-
送信後、キャンセル済みのアイテムと同額のオーブを事前にご購入のうえ、弊社からのご案内をお待ちください。
購入例）
・10,000円のオーブ180個をキャンセルした場合
〇 10,000円のオーブ180個を1回購入
✕ 3,800円のオーブ60個を3回購入
・1,000円のオーブ14個と2,200円のオーブ33個（合計47個）をキャンセルした場合
〇 1,000円のオーブ14個を1個、2,200円のオーブ33個を1個購入
✕ 3,800円のオーブ60個を1回購入
・モンパスの注文をキャンセルした場合
〇 480円のオーブ6個を1回購入
なお、購入するオーブの個数や金額が不明な場合は、弊社よりご購入いただくオーブの詳細をご案内いたしますので、購入せずにお待ちください。
- 申請状況を確認のうえ、弊社にてあらためてご連絡いたします。事前にオーブを購入されていない場合は、別途ご案内する期日までに指定したオーブを購入してください。
- オーブの購入が確認でき次第、弊社にてオーブを回収しお支払いに充当します。回収が完了するまで、購入したオーブは使用せずにお待ちください。
- 弊社にてオーブの回収処理が完了しましたら、改めてご案内いたします。
【ご注意】
- 複数キャンセルしている場合には、すべて再購入の対象となります。直近の購入だけでなく過去のキャンセル分も対象となります。
- 弊社が指定した期日までにご購入いただけない場合、アカウントを利用停止いたします。
- 本対応は一度限りの特別な対応です。対応完了後に新たなキャンセルが確認された場合、利用規約「第6条 オーブの付与等」に基づきアカウントを利用停止します。利用停止後の解除はお受けできません。
- 購入するオーブの個数や金額が不明な場合は、必ず弊社が指定した数量・価格のオーブをご購入ください。異なる数量・価格のオーブを購入された場合、再度正しいオーブをご購入いただく必要があります。
- オーブ回収時に不足があった場合は以下の通り対応します。
- 有料オーブの不足：追加でご購入いただきます。
- 無料オーブの不足：不足分に相当する有料オーブを回収します。
この先は、特定の状況に当てはまるお客様へのご案内です。ご自身の状況に合わせて、該当する項目をご確認ください。
未成年（18歳未満）のお客様とその保護者または親権者の方へ
大切な内容となるため、必ずお子様と一緒にご確認ください。
未成年者契約取り消しについて
未成年者の購入が理由で取り消しを行う場合、保護者または親権者の同意なく購入を行なったことになり、利用規約「第6条 オーブの付与等 2.(3)」に違反するため、アカウントの利用を停止をいたします。
アカウントの利用継続を希望する場合
他のユーザーとの公平性を守るため、アカウントの利用継続には再支払いが必要となります。
お子様と今後のゲームの利用方法についてしっかりお話しいただき、保護者または親権者の同意の上で、再度お支払いください。
なお、再支払いが行われた場合、保護者または親権者の追認があったものとして、以後は未成年者契約取消のお申し出を承ることはできません。
購入代行を利用したお客様へ
「購入代行」や「導入代行」など安価にオーブの購入を依頼した覚えはありますでしょうか。
正規の購入経路で、提示されている価格よりも、安価にオーブなどのアイテムを購入することはできません。
一見アイテムが正常に購入できているように見えても、後から第三者が返金を申し込み、注文がキャンセルされる場合があります。お客様ご自身がキャンセルをしていなかったとしても、該当のアカウントで注文がキャンセルされている以上、現在のアカウント利用者に支払い義務が発生いたします。利用の継続を希望する場合は、再度お支払いください。
購入履歴の確認方法
購入履歴の確認方法は、ご利用環境にあわせ以下をご参照ください。
● Google Play利用での購入履歴確認方法：
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja※上記URLの「pay.google.com を使用する」の手順に沿ってGoogle アカウントにログインし、購入情報をご確認ください。
● App Store利用での購入履歴確認方法：
https://support.apple.com/ja-jp/118212?device-type=iphone=ja※上記URLの「デバイスで購入履歴を確認する方法」の手順に沿って、購入履歴をご確認ください。
● Amazonアプリストア利用での購入履歴確認方法：
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201945410※購入時のAmazon アカウントにログインし、アカウントサービスの「注文履歴」から購入情報の詳細をご確認ください。
● モンストWebショップ利用での購入履歴確認方法：
https://webshop.monster-strike.com/※モンストWebショップにログイン後、画面右上の緑色のアイコンからマイページへ遷移し、「注文履歴」をご確認ください。
個人情報の取扱いについて
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通報専用フォーム
通報について
モンスターストライクに関する迷惑行為や違反行為を確認した場合、下記に必要事項を入力してお知らせください。
※本フォームに通報いただいた内容について、返信しておりません。あらかじめご了承ください。
通常の問い合わせについては、こちらからお問い合わせください。
本フォーム、および、通常のお問い合わせは日本語で受け付けております。
We apologize for the inconvenience, but this form and general inquiries are accepted in Japanese only.
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