モンストWebショップ アイテム未反映専用フォーム

本フォームはモンストWebショップにて購入したオーブが未反映となっているお客様専用フォームです。

以下の手順にしたがって、購入状況を確認いただき必要事項をご入力のうえご連絡ください。

1. 購入履歴の確認

モンストWebショップマイページより購入履歴をご確認ください。

購入履歴のステータスが「完了」となっている場合は、オーブやパック商品については、すでに連携済みのアカウントに反映されています。

「完了」のステータスになっていない場合は、時間を空けてアイテムが反映されるまでお待ちください。

「完了」のステータスになっている場合は、次のステップへお進みください。

2.アイテムの反映の確認

購入が完了のステータスになっている場合、すでに連携済みのアカウントにアイテムが反映されています。

こちらからモンストを開き購入アイテムが反映されているかご確認ください。

なお、パック商品のアイテムについては受け取りBOXに配信されます。

それでもアイテムが反映されていないお客様は、マイページの「モンスターストライク連携」から連携されているアカウントが購入を希望しているアカウントであるかをご確認のうえ、次のステップにお進みください。

3.申請前の注意事項

• モンストWebショップで購入されたアイテムは「購入時にログインしていたMIXI IDと連携中のプレイデータ」に反映されます。アイテムの反映が確認できない場合は異なるアカウントに反映されている場合があります。
• モンストWebショップを利用するには、商品を購入したいアカウントでモンストのバックアップを取得する必要があります。購入したアイテムについて対応を希望するお客様は、お手数ですがこちらからモンストを起動し、本来購入したかったモンストのアカウントとモンストWebショップに使用したMIXI IDを連携した上で申請ください。
• 異なるアカウントに反映していることが確認できた場合、一定の条件のもと本来購入をしたかったアカウントへの付け替え対応をおこないます。
  商品ごとの対応につきましては以下の表をご確認ください。

• 付け替え元となるアカウントのオーブは回収対応をおこないます。回収対応ができない場合、付け替えできませんので、オーブやアイテムは使用せずにお待ちください。
• 付け替え元となるアカウントにログインできない場合、付け替え元となるアカウントを利用停止のうえで対応を実施いたします。
• 個数の制限があるアイテムにつきまして、付け替え元のアカウントでは再度ご購入いただけなくなります。

以上に同意いただける場合は、次のフォームに必要事項をご入力のうえ、付け替え対応を申請ください。

パック商品の反映を希望するお客様へ

パック商品につきましては、1アカウントにつき購入できる回数が決まっているため、付け替えの対応を実施しておりません。

反映を希望する場合は、購入を希望するアカウントにてパック商品をご購入いただいたのちに、こちらからキャンセルを希望する旨をご連絡ください。

ご入力いただいた個人情報の取り扱いについては「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。

モンストWebショップ 返金専用フォーム

本フォームはモンストWebショップにて購入したアイテムが異なるアカウントに反映してしまったお客様専用フォームです。

以下の手順にしたがって、返金対象であるか確認いただき、返金を申請ください。

1. キャンセルについて

モンストWebショップで購入したアイテムのキャンセルはお受けしておりません。

ただし、本来購入したかったアカウントと異なるアカウントに反映した場合においては、正しいアカウントにてあらためて該当の商品を購入することを条件として、キャンセルをお受けいたします。

なお、各種オーブに関しては、本来購入したかったアカウントへの付け替え対応を実施していることから、キャンセルはお受けしておりません。

オーブの付け替え対応を希望する場合は、こちらから申請ください。

キャンセル希望商品が、以下の【キャンセル対象商品】に該当するか確認いただき、次のステップへお進みください。

【キャンセル対象商品】

• コラボスターターパック
• 初心者応援パック
• 初心者応援パック プレミアム
• 初獲得パック
• 選べる！アビリティパック
• オーブ50個+ガチャ1回
• ウェルカムオーブ
• 各種限定パック

【キャンセル不可商品】

• 各種オーブ

2.キャンセル商品の再購入

こちらからモンストを起動し、本来購入したかったモンストのアカウントとモンストWebショップに使用したMIXI IDで連携をし、キャンセルを希望する商品をあらためて購入してください。

購入が確認できない場合、誤って購入した商品のキャンセルはお受けすることができません。

購入が完了し、アイテムの反映を確認したら次のステップへお進みください。

3.申請前の注意事項

• キャンセルにあたり、誤って購入した商品で入手したアイテムおよびオーブは、回収対応をおこないます。回収対応ができない場合、キャンセルできませんので、オーブやアイテムは使用せずにお待ちください。
• コラボスターターパックにより入手したキャラクターについては、ご自身で売却ください。なお、対象のキャラクターを使用した記録がある場合、キャンセルをお受けすることができません。キャンセルを希望する場合、対象のキャラクターは1回も使用しないでください。
• 個数の制限があるアイテムのため、キャンセルしたアカウントでは再度ご購入いただけなくなります。
• アイテム回収のため、事前にアイテムはお受け取りください。ガチャ等を実行してしまうとキャンセルがお受けできなくなりますので、お気をつけください。
• 誤って購入したアカウントにログインできない場合、該当のアカウントを利用停止のうえで対応を実施いたします。
• キャンセル対応が完了すると、支払い手段に応じてキャンセルが実行されます。実際の返金のタイミングについては、お使いのお支払い先にお問い合わせください。

以上に同意いただける場合は、次のフォームに必要事項をご入力のうえ、キャンセル対応を申請ください。

ご入力いただいた個人情報の取り扱いについては「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。

モンスターストライク for Amazon専用アカウント復旧申請フォーム

本フォームは、モンスターストライク for Amazon提供終了に伴いアカウントが利用できなくなったお客様のための専用復旧フォームです。
お電話でのサポートはおこなっておりません。

モンスターストライク for Amazon提供終了の詳細は、こちらからご確認ください。
ゲーム内容に関するお問い合わせはこちらからお問い合わせください。

復旧をご希望される方は、事前に以下の同意事項を含む1〜4をご確認いただき、必要事項をご入力のうえお問い合わせください。

1.MIXI IDまたはXFLAG IDでバックアップを取得済みの方へ

バックアップを取得済みの場合、ご自身でプレイデータを引き継ぐことができるため本フォームからの問い合わせは不要です。
プレイデータの引き継ぎ方法については、こちらの記事内で手順を画像付きで掲載していますのでご参考ください。
MIXI IDやXFLAG IDについて不明な点がありましたら、こちらをご確認ください。

2.スクリーンショットの用意

申請にあたり、お客様のIDが記載された「サービス終了のお知らせ」のスクリーンショットが必要となります。
アプリを起動いただき、画面のスクリーンショットをご用意ください。

3.引き継ぎまでの手順について

引き継ぎ手順の詳細は、本フォームからご連絡をいただいた後、入力いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
メールアドレスの入力を間違えると手続きが進められなくなりますので、送信前に必ずご確認ください。

申請後、自動返信メールが送信されます。
自動返信メールが届かない場合は、以下の3点をご確認ください。

• メールアドレスの入力を間違えていないか
• 利用できないメールアドレスを入力していないか
• 迷惑メールフォルダに隔離されていないか

※迷惑メールに隔離されている場合、以下のドメインからのメールを受信できるよう事前設定をお願いいたします。
「@accounts.xflag.com」
「@account.mixi.com」
「@ms-backup.mixi.com」
「@mixi.jp」
「@xflag.com」

4.同意事項

• 復旧の手順については、お客様から情報をいただいた後に改めてご案内いたします。
• お問い合わせからご案内までお時間をいただく場合がございます。
• システム上の都合により、モンスターのロックや選抜が解除される他、モンスター図鑑やクエスト、ミッションなどのクリア情報が正常に表示されないケースがございます。
• ご本人様からの申請であることを確認するため、ゲーム画面に表示された「サービス終了のお知らせ」の画面をスクリーンショットで保存いただき、画像を添付のうえ申請してください。
• スクリーンショットはお客様が所有者であることを示す大事な情報のため、第三者に公開はしないでください。

ご入力いただいた個人情報の取り扱いについては「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。

通報専用フォーム

モンスターストライクに関する迷惑行為や違反行為を確認した場合、下記に必要事項を入力してお知らせください。
※本フォームに通報いただいた内容について、返信しておりません。あらかじめご了承ください。

通常の問い合わせについては、こちらからお問い合わせください。

本フォーム、および、通常のお問い合わせは日本語で受け付けております。

We apologize for the inconvenience, but this form and general inquiries are accepted in Japanese only.